以前加入していた富士火災に関しての体験談です。
主に、担当者や事故対応についてお伝えします。

突然の事故、保険適用へ

事故というのは、急に起こるもの。私の場合、家族を駅まで送った帰り道、事故は起こりました。

交差点で信号待ちをしていて信号が青になったので、車を発進させようとブレーキをゆるめたときに、前の車はまだ発進しておらず・・・車対車の接触事故となってしまったのでした。

すぐにブレーキを踏んだため、車同士の接触は軽くぶつかった程度。事故当時、相手の方もケガはないとのこと。

車は自走出来る程度の事故だったので、家族に連絡し、保険会社の代理店へ向かいました。最初は代理店を通して連絡し、それから担当者が決まり次第私に直接連絡が入る、ということに。

担当者の応対は、とても丁寧、というのが最初の印象です。実際に事故に遭ったのは初めてだったのですが、分からないことはきちんと説明してくれたので、疑問を残すことなく電話を切ることが出来ました。

相手も同じ保険会社だったため、話はスムーズに進み、示談で済ませましょう、ということになりました。

こちらの車も車両保険で修理することになっていたので、修理代金が分かりしだい連絡をいただけることに。

事故は示談で解決した、はずが…

事故から一週間ほど経ったある日、担当者から連絡がありました。

てっきり、相手の車の修理が終わりました、という話かと思っていたら、相手の首の調子が悪く、病院に通ったほうがいいかとの相談があったと言うのです。

その後、相手からも直接連絡がありました。事故後むち打ちのような症状が出たので、接骨院に通っています、と。車同士の接触事故で示談にしましょう、と、話が済んでいたところに降って湧いたような話。

一旦示談で済んだ話なのに、警察に行くのは気が重いものです。担当者からは、一度警察に行き、事故証明を取らないと保険金の支払いは出来ないとの説明で、相手との話し合いでどうするか決めることに。

日を改めて相手と話し合いし、こちらで治療費を支払うことになりました。

担当者にそのことを伝えると、自賠責保険で人身事故の保険金が出るかも知れないとのこと。一度お調べになってみたらいかがですか？という提案をいただきました。

結局、自賠責保険を使うことはなかったのですが、そういう知識もなかったため、担当者のアドバイスは今後の参考にもなりました。

その後もいろいろと親身になって相談にも乗ってくれて、車の修理が終わって半年を過ぎても、「相手の方のケガの件はどうなりましたか？」と何度も何度も連絡をいただきました。

事故の対応はすばやく、事故後のアフターケアも丁寧でした。担当者が、事故に遭った身になって考えてくれている安心感があり、こまやかな心配りがうれしかったのを覚えています。

やはり、大手損保ということもあるのでしょうか。「安心」という点では、けっして高くない保険料なのかも知れません。

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